I Сбор информации:
После получения послепродажного электронного письма от клиента отдел продаж должен запросить у клиента соответствующие фотографии, видео и другие материалы, обобщить и разобраться с ними, а также сообщить о соответствующих проблемах в отдел закупок после того, как они будут четко описаны словами;
Исполнитель: продавец несет ответственность за сбор и сортировку информации. Отправьте его в отдел закупок в письменной форме. Отдел закупок отправит информацию на завод в течение 5 минут и отследит завод по телефону, чтобы подтвердить получение информации.
II оценка:
Продавец спросил клиента о времени ремонта: 1) клиент использовал его сам
2) Для клиентов
III Завод предоставляет решение в соответствии с информацией о клиенте: заводской инженер дает решение через час после получения послепродажной информации, отправленной отделом закупок.
1. Удаленная техническая поддержка: 1) удаленное видео. После того, как инженер дает решение, продавец решает проблему с помощью удаленного видео в соответствии со временем клиента.
(продавец + заводские техники + клиенты временно формируют группу для непосредственного решения проблем для клиентов. Продавец отвечает за построение группы и распускается сразу после решения проблем.)
2) Удаленный телефон. После того, как инженер дает решение, продавец решает проблему по телефону в соответствии со временем клиента.
(продавец + заводской техник + клиент, телефонное руководство для решения проблем)
3) Электронная почта. После того, как инженер дает решение, продавец немедленно отправляет электронное письмо клиенту. (продавец отправляет решение заказчику в виде почтового текста + картинки + видео)
2. Замена деталей: после того, как инженер дает письменное решение, продавец выдает послепродажный заказ в течение 1 часа, а отдел закупок закупает соответствующие детали в течение 1 часа в соответствии с заказом. Если он находится в этом городе, он получит детали в течение 3 часов, и это займет 3-4 дня удаленно.) После получения деталей заказчик поручил заказчику самостоятельно заменить их с помощью удаленного видео.
3. Замена оборудования: после того, как инженер дает письменное решение, продавец выдает послепродажный заказ в течение 1 часа, а отдел закупок закупает соответствующие инструменты по заказу в течение 1 часа. Некоторые товары на складе поставляются в тот же день, а те, которых нет на складе, поставляются в соответствии с заводским производственным циклом). Если они не могут быть отремонтированы или время клиента является срочным, они могут напрямую заменить оборудование.
Расходы на послепродажное обслуживание составляют:
1. После определения причины неисправности, если заказчик может отремонтировать ее самостоятельно, наша компания несет ответственность за предоставление комплектующих и отправку их заказчику. Если товар поврежден в течение гарантийного срока, ответственность несет компания по аксессуарам и почтовым отправлениям; Взимать соответствующие сборы с клиентов вне гарантийного срока;
2. Если клиент не может отремонтировать самостоятельно, продукция в течение гарантийного срока возвращается на завод для ремонта, клиент несет ответственность за отправленный обратно груз, а компания несет ответственность за все остальные расходы; Если гарантийный срок был превышен, клиент несет ответственность за все расходы, а компания может предоставить бесплатные услуги по техническому обслуживанию.
3. Для поврежденной продукции в течение гарантийного срока, если техническое обслуживание не проходит, оборудование заменяется за счет компании.
6. Для особых случаев и особого отношения отдел закупок, отдел продаж и генеральный менеджер Cai совместно обсуждают и решают их.